Head of Claims & schade-expert

Het belang van schadebehandeling

Bij het werk van Sebastiaan staat de klant altijd centraal: “Schade is voor onze klanten geen administratieve kwestie. Het gaat vaak om een situatie die direct impact heeft op hun dagelijks leven.

Als ze schade melden, verwachten zij dus duidelijkheid, snelheid en een oplossing die past bij hun situatie. Een goed ingericht schadeproces zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en snel worden geholpen”, legt hij uit.

Verbetering als uitgangspunt

Omdat het altijd beter kan, worden schadeprocessen bij Allianz Direct voortdurend verbeterd. Door data, klantfeedback en praktijkervaring te combineren, kunnen processen steeds efficiënter en klantvriendelijker worden ingericht.

Sebastiaan: “Hoewel digitalisering ons helpt om sneller te werken, blijft persoonlijk contact onmisbaar wanneer een klant ondersteuning nodig heeft. We besteden dan ook veel aandacht en zorg aan het opleiden van onze schade-experts op de vloer.”

De belofte aan de klant in de praktijk

Volgens Sebastiaan is schadebehandeling hét moment waarop de belofte aan klanten wordt waargemaakt. “Juist daarom is het een van de belangrijkste onderdelen van de dienstverlening van een verzekeraar. Ik vind het mooi om daar elke dag een stukje aan bij te kunnen dragen.”