Je hebt schade gemeld. Wat nu?

Nadat je de schade hebt gemeld, gaan wij direct voor je aan de slag. We doen ons best om je zo snel mogelijk op de hoogte te brengen over de afhandeling. Afhankelijk van hoe ingewikkeld je schade is, kan dit 15 werkdagen duren. Zodra wij een update hebben over de afhandeling van jouw schade, ontvang je van ons een mail.

Om de schade zo snel mogelijk af te kunnen handelen, hebben we in ieder geval de volgende documenten van je nodig:

• Europees schadeformulier
  Als je schade hebt, vragen we je altijd het Europees Schadeformulier aan te leveren. Vergeet niet zowel de voor- als achterkant in te vullen. Handige tips voor het invullen van dit document lees je hier.
• Kopie politie-aangifte
  Niet bij iedere autoschade hoef je aangifte te doen. Dit is alleen bij inbraak, diefstal of in enkele uitzonderlijke situaties nodig. Bijvoorbeeld wanneer de schade door een onverzekerde bestuurder is veroorzaakt of als de oorzaker van de schade niet bekend is. In deze gevallen vragen we je ook om een kopie van je politie-aangifte aan te leveren.
• Contactgegevens of verklaring(en) van de getuige(n)
  Zijn er bijvoorbeeld personen aanwezig geweest die hebben gezien dat jouw auto is aangereden door een ander voertuig? Dan vragen we je om contactgegevens of verklaring(en) van de getuige(n) aan te leveren. Hiervoor hebben wij vooral een voor- en achternaam en een e-mailadres nodig.
• Eventueel: foto's als bewijsmateriaal
  Heb je ook foto's als bewijsmateriaal? Ook dit kunnen wij goed gebruiken voor een snelle afhandeling. 

Lever alle nodige documenten binnen één week bij ons aan. Dit doe je het makkelijkst en snelst via Mijn Account. Zo staat alles overzichtelijk bij elkaar.

Heb je zelf schade aan je auto veroorzaakt? Natuurlijk kun je dit laten repareren, zodat jij zo snel en veilig mogelijk weer de weg op kunt. Maar let op: op basis van jouw dekking vergoeden we deze reparatiekosten niet als je de schade zelf hebt veroorzaakt.

Kun je deze kosten ook niet via een rechtsbijstand verzekering laten vergoeden? Misschien kunnen we je dan toch op weg laten helpen met het verhalen van je schade. Namelijk door middel van onze samenwerking met DAS Legal Services. Zij kunnen met je meekijken naar de opties en je eventueel van dienst zijn. Natuurlijk alleen als jij dat wilt. Je ontvangt van ons een mail waarin we dit verder aan je uitleggen.

Dan kun je beter nog even wachten met het maken van een afspraak bij een garage. Wij gaan namelijk eerst voor je kijken of we de schade voor je kunnen verhalen bij de tegenpartij. Via de mail laten we je altijd weten of we dit wel of niet voor je kunnen doen en hoe jij nu het beste verder kunt.

Blijkt dat wij de schade niet voor je kunnen verhalen? Dan helpen we je toch op weg door middel van onze Verhaalservice in samenwerking met DAS Legal Services. Zij kijken met je mee naar de opties en zullen je eventueel verder van dienst zijn. Hoe dit precies zit, lees je hier.

Hoewel we op basis van deze dekking de schade aan je eigen auto (door eigen schuld) niet vergoeden, bieden we je wel onze Thuisbrengservice. Kun je door een verkeersongeluk in Nederland niet verder rijden met je auto? Dan zorgen wij voor het vervoer van de bestuurder, passagiers en je auto naar een adres in Nederland. Dit geldt trouwens ook bij een ongeluk in het buitenland als de auto niet binnen tien dagen is te repareren. Wij zorgen voor vervoer van de bestuurder en passagiers naar een adres in Nederland. De auto halen wij alleen terug als de kosten hiervan niet hoger zijn dan de waarde van de auto. 

Ben jij degene die de schade heeft veroorzaakt? Dan kan het soms goedkoper zijn om de schade zelf te betalen. Nadat we jouw documenten hebben ontvangen, kijken we of de schade invloed heeft op je schadevrije jaren en de hoogte van je premie in de toekomst. Hierover houden we je per mail op de hoogte.

Dat ligt eraan wie er voor de schade betaalt. Betalen wij? Dan passen wij je schadevrije jaren aan en betaal je in het nieuwe verzekeringsjaar meer premie. Alle verzekeraars hebben afgesproken dat je per schade 5 schadevrije jaren terugvalt. Ook kun je maximaal 15 schadevrije jaren hebben, zelfs als je er in werkelijkheid meer op je polis hebt staan. Hoe dat werkt? Bekijk hieronder het rekenvoorbeeld:

Rekenvoorbeeld

Terugval bij 12 schadevrije jaren: 12 - 5 = 7 schadevrije jaren
Terugval bij 20 schadevrije jaren: 15 - 5 = 10 schadevrije jaren
Terugval bij 3 schadevrije jaren: 3 - 5 = -2 schadevrije jaren

Wanneer is het goedkoper om de schade zelf te betalen?

Als je terugvalt in schadevrije jaren, ga je dus meer premie betalen. Daarom kan het soms handig zijn om je schade zelf te betalen. Je premie blijft dan gelijk, doordat je niet terugvalt in schadevrije jaren.

Ook goed om te weten: als wij de schade hebben betaald, kun je dit binnen 12 maanden terugbetalen. Dan krijg je je schadevrije jaren terug en berekenen we je premie weer aan de hand van dit aantal.

Meer informatie over schadevrije jaren lees je hier. Wil je weten wat voor jou goedkoper is? We denken graag met je mee! Via de chat krijg jij ons het snelst te spreken. We zitten doordeweeks van 08.30 tot 19.00 uur voor je klaar. Je vindt de chat rechtsonder in je scherm.